Solicitudes de Cambio:

Las solicitudes de cambio podrán ser clasificadas como solicitud de nueva funcionalidad, corrección de falla, cambio en el diseño, o cualquiera que usted desee dar de alta en el catálogo de tipos de solicitud y podrá asignarles prioridades para su resolución. Con los estados de cada solicitud el sistema le permitirá llevar un flujo operativo a través de cada una de las etapas de su proceso de solución, desde que se capturan hasta que se resuelven y liberan. En cada etapa se podrán ir capturando notas de análisis y diseño para definir la manera en que se deben resolver las solicitudes para así comunicar mejor al área de desarrollo la forma correcta de resolverlos. Una vez resueltas las solicitudes de cambio los programadores podrán capturar notas sobre la solución implementada.

Solicitud de Liberación:

Una vez que las solicitudes de cambio han sido implementadas y aprobados por el departamento de calidad se podrán integrar en una solicitud de liberación. Las solicitudes de liberación se dan de alta en el sistema y el programador especifica al departamento de instalaciones, a través de un procedimiento de liberación, cuales son los pasos a seguir para instalar los cambios al sistema en producción, tanto para la base de datos como para la aplicación y componentes intermedios, según la arquitectura del sistema.

Registro de Tiempos:

El llevar un registro de los tiempos y actividades es indispensable para conocer el esfuerzo que fue necesario para resolver cada una de las solicitudes de cambio. Las horas de trabajo podrán asignarse a solicitudes de cambio y podrán clasificarse según la disciplina (e.g. análisis, diseño, programación). Con esto usted podrá obtener reportes que le ayudarán a conocer más objetivamente en qué se está dedicando el tiempo del personal de desarrollo y poder presupuestar mejor sus proyectos a futuro.

Reportes:

Con el Tracker usted podrá obtener los siguientes reportes:

• Solicitudes de cambio por estatus, clasificación, módulo y prioridad.
  
• Solicitudes de cambio trabajadas en el mes.
  
• Solicitudes de cambio liberadas en el mes.
  
• Solicitudes de cambio liberadas por versión.
  
• Tiempos del mes por responsable.
  
• Tiempo del mes por proyecto.